Suport
Tens un dubte o un problema amb una cursa o amb el teu compte? Escriu-nos i et respondrem per correu.
Per a una resposta ràpida
- Escriu des de l’adreça de correu del teu compte CashRun i indica el teu àlies.
- Per a una cursa: el nom i el dia que la vas córrer.
- El teu telèfon (iPhone o Android) i, si pots, una captura de pantalla.
Preguntes freqüents
La meva cursa no s’ha validat, per què?
Cada cursa es verifica a partir del recorregut GPS i del nombre de passes: distància assolida, ritme de cursa, cap velocitat de vehicle, cursa feta després d’inscriure’t i abans del final. La pantalla de resultat de l’app t’indica el motiu. La distància s’ha de córrer d’una tirada, amb l’app oberta durant tota la cursa. Una cursa rebutjada es pot tornar a córrer mentre la cursa no s’hagi acabat. Les curses marcades «en revisió» es comproven a mà abans de la liquidació. Tens algun dubte sobre un rebuig? Escriu-nos amb el nom de la cursa.
Com es calcula el meu guany?
Les apostes dels que no han validat la seva cursa (no han corregut o se’ls ha rebutjat la cursa) formen un pot. CashRun no cobra cap comissió: tot el pot es reparteix entre els corredors que han validat la seva cursa, a prorrata de la seva aposta. Si tothom ha corregut, cadascú recupera la seva aposta.
Ja no puc iniciar sessió
Escriu-nos des de l’adreça de correu del teu compte indicant el teu àlies: t’ajudarem a recuperar el compte.
Com puc suprimir el meu compte i les meves dades?
Envia un correu a [email protected] des de l’adreça del teu compte, amb l’assumpte «Supressió del compte». Suprimim el teu compte i les dades que hi estan vinculades en un termini de 30 dies, excepte les que la llei ens obliga a conservar, i et confirmem la supressió per correu.